Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026

Hai tre diritti distinti, che si sommano e non si escludono a vicenda.

Diritti	Quando	Quanto dura	Chi paga
Recesso	Hai cambiato idea	14 giorni	Tu
Soddisfatti o rimborsati	Il prodotto non ti ha convinto	30 giorni	Tu
Garanzia legale	Il prodotto è difettoso	14 giorni	Noi

1. Diritto di recesso — 14 giorni

Che cos'è

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. È un tuo diritto di legge (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Da quando decorrono i 14 giorni

Dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Come si esercita

In uno di questi modi, prima della scadenza del termine:

• compilando il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina e inviandolo a info@osmesi.it;
• scrivendo a info@osmesi.it una dichiarazione esplicita in cui comunichi la decisione di recedere, indicando numero d'ordine e prodotti;
• inviando la stessa dichiarazione per posta a Ventum Group S.r.l., Via Don Felice Benedetti 12, 31010 Godega di Sant'Urbano (TV).

Il modulo non è obbligatorio: qualunque dichiarazione chiara è valida. Conta la data di invio, non quella in cui la riceviamo. Ti confermiamo la ricezione senza indugio.

Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo indicato sopra.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: la prova della spedizione ci consente di anticipare il rimborso.

Puoi maneggiare i prodotti come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile solo della diminuzione di valore che ecceda tale verifica (art. 57, comma 2, Codice del Consumo): in quel caso tratteniamo dal rimborso una somma proporzionata, indicandotene il motivo e il calcolo.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del tuo recesso.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che hai pagato all'ordine. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo l'importo della standard.

Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo, e senza alcun costo a tuo carico. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito bancario.

Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Quando il recesso non si applica

Il recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

In concreto: se hai rimosso il sigillo o il film protettivo di un cosmetico, il recesso su quel prodotto non è più esercitabile. Resta in ogni caso applicabile la nostra garanzia «soddisfatti o rimborsati» descritta al punto 2, che copre proprio il prodotto aperto e provato.

2. Soddisfatti o rimborsati — 30 giorni

Che cos'è

È una garanzia commerciale che offriamo noi, in aggiunta ai tuoi diritti di legge (art. 133 del Codice del Consumo). Non li sostituisce e non li limita.

Serve a coprire il caso che il recesso non copre: hai aperto il prodotto, l'hai provato, e non ti ha convinto.

Contenuto e durata

Se entro 30 giorni dalla consegna non sei soddisfatto del risultato, ti rimborsiamo il prezzo del prodotto.

Condizioni

• Vale per i prodotti a marchio OSMESI Beauty Hair® acquistati su www.osmesi.it.
• Vale una volta per cliente, sul primo acquisto di ciascuna linea.
• Il prodotto va restituito con almeno metà del contenuto residuo, verificabile dalla confezione.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Il rimborso copre il prezzo del prodotto; le spese di consegna iniziali non sono rimborsate.

Come si attiva

Scrivi a info@osmesi.it entro 30 giorni dalla consegna indicando numero d'ordine e prodotto. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

3. Garanzia legale di conformità — 14 giorni

Che cos'è

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, scaduto, non corrispondente alla descrizione o diverso da quello ordinato, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Dura 14 giorni dalla consegna.

Questa garanzia è dovuta per legge, è gratuita e non può essere limitata da alcuna clausola.

Cosa puoi ottenere

A tua scelta, e senza spese: riparazione o sostituzione. Se entrambe sono impossibili o sproporzionate, o se non provvediamo in un tempo ragionevole, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Cosa non devi fare

• Non devi denunciare il difetto entro un termine: l'obbligo di segnalazione entro due mesi è stato abrogato dal D.lgs 170/2021.
• Non devi pagare nulla: spedizione di ritorno, manodopera e materiali sono a nostro carico.

Come si attiva

Scrivi a info@osmesi.it allegando la prova d'acquisto e, se possibile, una fotografia del difetto. Per i prodotti arrivati rotti o danneggiati, puoi anche scriverci su WhatsApp al +390438200566: in questi casi procediamo di norma con sostituzione o rimborso immediato, senza chiederti la restituzione.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere: ci aiuta a rivalerci sul vettore, ma la sua assenza non ti fa perdere alcun diritto.

Esclusioni

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso non conforme alle istruzioni, conservazione impropria, alterazione del prodotto o normale esaurimento del contenuto.

4. Prodotti acquistati con punti o codici sconto

Se hai pagato in tutto o in parte con punti del programma fedeltà o con un codice promozionale, il rimborso avviene nella stessa forma: i punti utilizzati vengono riaccreditati sul tuo account, la parte pagata in denaro viene rimborsata sul mezzo di pagamento originale.

Se il reso fa scendere l'ordine sotto la soglia della spedizione gratuita, non ti addebitiamo retroattivamente le spese di consegna.

5. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. La compilazione non è obbligatoria: qualunque dichiarazione esplicita è valida.

Destinatario:
Ventum Group S.r.l. — Via Don Felice Benedetti 12, 31010 Godega di Sant'Urbano (TV) — Italia
Email: info@osmesi.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________

Numero d'ordine: _______________________

Nome del/dei consumatore/i: _______________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data: _______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.