Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito www.osmesi.it da Ventum Group S.r.l., con sede in Via Don Felice Benedetti 12, 31010 Godega di Sant'Urbano (TV), P.IVA 04907640264 (di seguito «Osmesi», «noi»).
Sono parte integrante del contratto anche l'Informativa sul diritto di recesso e sui resi, l'Informativa sulle spedizioni e l'Informativa privacy.
1. A chi vendiamo
Vendiamo a consumatori, cioè a persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, con consegna in Italia.
Per acquistare occorre avere almeno 18 anni.
Gli acquisti effettuati da titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività sono disciplinati da condizioni separate, disponibili contattandoci a info@osmesi.it. A tali acquisti non si applicano il diritto di recesso e le garanzie previste dal Codice del Consumo.
2. Come si conclude il contratto
- Selezioni i prodotti e li aggiungi al carrello.
- Nella pagina di pagamento inserisci i dati di consegna e fatturazione, scegli spedizione e metodo di pagamento, e visualizzi il riepilogo dell'ordine con il totale da pagare, comprensivo di imposte e spese di consegna.
- Confermi l'ordine premendo il pulsante di pagamento. Premendo quel pulsante assumi l'obbligo di pagare il prezzo indicato.
- Ti inviamo per email una conferma di ricezione dell'ordine, che riepiloga quanto acquistato.
- Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma di spedizione. Da quel momento l'ordine è vincolante per entrambi.
Prima di confermare puoi tornare indietro e correggere qualsiasi dato inserito.
Conserviamo copia dell'ordine e la teniamo a tua disposizione: puoi richiederla in qualsiasi momento scrivendo a info@osmesi.it.
3. Disponibilità e ordini che non possiamo evadere
Le disponibilità indicate sul sito sono aggiornate ma non costituiscono garanzia: può accadere che un prodotto risulti esaurito dopo la ricezione dell'ordine.
In quel caso ti avvisiamo entro 2 giorni lavorativi e ti proponiamo, a tua scelta, la consegna differita, la sostituzione con un prodotto equivalente o l'annullamento dell'ordine. Se scegli l'annullamento, o se non riusciamo a contattarti entro 5 giorni, rimborsiamo integralmente quanto hai pagato entro 14 giorni.
Possiamo rifiutare un ordine solo per ragioni oggettive e comunicandotene il motivo: indisponibilità del prodotto, dati di consegna incompleti o palesemente errati, indirizzo fuori dall'area servita, mancato buon fine del pagamento, o precedenti insoluti.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna sono indicate separatamente e ti vengono mostrate prima della conferma dell'ordine.
Il prezzo applicabile è quello esposto sul sito al momento in cui trasmetti l'ordine. Le variazioni di listino successive non incidono sugli ordini già trasmessi.
Quando indichiamo una riduzione di prezzo, esponiamo accanto al prezzo scontato il prezzo più basso da noi praticato nei 30 giorni precedenti, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.
Se per un errore materiale un prodotto risultasse esposto a un prezzo manifestamente errato — cioè a un prezzo che qualunque acquirente riconoscerebbe come sbagliato — te lo comunichiamo prima della spedizione e puoi scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.
5. Pagamento
Accettiamo: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
I pagamenti con carta sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio: i dati della tua carta non transitano né vengono conservati sui nostri sistemi.
Pagamento dilazionato Klarna. Se scegli di pagare in più rate, il rapporto di finanziamento si instaura direttamente tra te e Klarna, secondo le condizioni che Klarna ti sottopone al momento del pagamento. Noi riceviamo l'intero importo dell'ordine e restiamo il tuo unico interlocutore per tutto ciò che riguarda i prodotti: consegna, recesso, resi e garanzia legale. In caso di rimborso, l'importo viene restituito tramite Klarna e le rate residue vengono ricalcolate di conseguenza.
L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. La fattura, se richiesta, viene emessa in formato elettronico e inviata tramite il Sistema di Interscambio.
6. Consegna
Consegniamo in Italia, all'indirizzo che indichi al momento dell'ordine.
Spediamo con corriere espresso: la consegna avviene di norma in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico della spedizione, e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.
Se non consegniamo entro il termine, puoi invitarci per iscritto a farlo entro un termine supplementare adeguato. Decorso inutilmente anche quello, hai diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso di tutto quanto hai pagato entro 14 giorni.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso della merce (art. 63 Codice del Consumo). Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere e scrivici entro 7 giorni.
Costi e tempi di dettaglio sono indicati nell'Informativa sulle spedizioni.
7. Diritto di recesso
Hai 14 giorni per ripensarci, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Il termine, le modalità di esercizio, il modulo tipo e i tempi di rimborso sono descritti per esteso nell'Informativa sul diritto di recesso e sui resi, che è parte integrante delle presenti condizioni.
Oltre al recesso di legge, offriamo una garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni, descritta nella stessa pagina. La garanzia commerciale si aggiunge al recesso e alla garanzia legale: non li sostituisce e non li limita in alcun modo.
8. Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto — a tua scelta e senza spese — alla riparazione o alla sostituzione; se queste sono impossibili o eccessivamente onerose, o se non le eseguiamo in tempi ragionevoli, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Per i primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna: non devi dimostrarlo tu.
Non devi denunciare il difetto entro un termine: l'onere di denuncia entro due mesi è stato abrogato dal D.lgs 170/2021.
Le spese di restituzione di un prodotto difettoso sono a nostro carico, comprese quelle di spedizione. Per attivare la garanzia scrivi a info@osmesi.it allegando prova d'acquisto e, se possibile, una fotografia del difetto.
La garanzia non copre i difetti derivanti da uso non conforme alle istruzioni, da conservazione impropria o dal normale consumo del prodotto.
9. Uso dei prodotti
I prodotti cosmetici vanno utilizzati secondo le istruzioni riportate in etichetta e sulla scheda prodotto. Prima del primo utilizzo leggi la lista degli ingredienti: se sei allergico o intollerante a uno di essi, non usare il prodotto.
Le informazioni pubblicate sul sito, nel blog e nelle risposte del nostro servizio clienti hanno finalità cosmetica e informativa. Non costituiscono un parere medico e non sostituiscono il consulto di un medico o di un dermatologo. In presenza di patologie del cuoio capelluto, irritazioni, lesioni o cadute anomale di capelli, rivolgiti a un medico.
In caso di reazione indesiderata, sospendi l'uso e segnalacela a info@osmesi.it: siamo tenuti a registrarla e, nei casi previsti dall'art. 23 del Regolamento (CE) 1223/2009, a notificarla all'autorità competente.
10. Apparecchi elettrici
Per gli apparecchi elettrici in vendita sul sito (piastre e asciugacapelli), la scheda prodotto riporta il fabbricante, la persona responsabile stabilita nell'Unione europea, l'identificazione del prodotto e le avvertenze di sicurezza, come previsto dall'art. 19 del Regolamento (UE) 2023/988.
Al momento dell'acquisto di un apparecchio nuovo hai diritto al ritiro gratuito, uno contro uno, dell'apparecchio usato equivalente che intendi dismettere, ai sensi del D.lgs 49/2014. Per esercitarlo scrivi a info@osmesi.it entro la consegna del nuovo apparecchio: ti indicheremo le modalità di ritiro senza costi a tuo carico.
11. Account e password
La registrazione di un account non è necessaria per acquistare.
Se crei un account, sei responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte tramite esso. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito.
Possiamo sospendere o chiudere un account solo in caso di uso fraudolento o di violazione delle presenti condizioni, dandotene comunicazione motivata. La chiusura dell'account non pregiudica gli ordini già trasmessi né i tuoi diritti su di essi.
12. Contenuti pubblicati dagli utenti
Recensioni, commenti e materiali che ci invii restano tuoi. Pubblicandoli sul sito ci concedi il diritto, non esclusivo e gratuito, di utilizzarli sul sito e sui nostri canali social per finalità promozionali, con possibilità di revoca in qualsiasi momento scrivendo a info@osmesi.it.
Possiamo rimuovere contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o lesivi di diritti altrui, comunicandoti il motivo della rimozione.
Come verifichiamo le recensioni: pubblichiamo esclusivamente recensioni provenienti da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto recensito. L'invito a recensire viene inviato tramite la piattaforma Loox all'indirizzo email associato a un ordine completato, e ogni recensione resta collegata a quell'ordine. Non pubblichiamo recensioni acquistate e non rimuoviamo recensioni negative se non quando violano le regole indicate sopra.
13. Responsabilità
Rispondiamo dell'inadempimento delle obbligazioni assunte con il presente contratto secondo le regole di legge.
Nulla in queste condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, né i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
Non rispondiamo dei ritardi o dei mancati adempimenti dovuti a cause di forza maggiore, per il tempo in cui l'impedimento persiste, e ci impegniamo a informartene tempestivamente.
14. Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo modificare queste condizioni per adeguarle a variazioni normative o organizzative.
Al tuo ordine si applicano sempre le condizioni in vigore nel momento in cui lo trasmetti, nella versione che hai visionato e accettato. Le modifiche non hanno mai effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.
15. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis del Codice del Consumo).
Prima di rivolgerti al giudice puoi contattarci a info@osmesi.it: cerchiamo di risolvere ogni reclamo entro 15 giorni.
Puoi inoltre attivare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) davanti a uno degli organismi iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Non aderiamo in via preventiva a un organismo determinato, ma valuteremo in buona fede ogni proposta di conciliazione.
16. Nullità parziale
Se una clausola dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti conservano piena validità. Nessuna clausola può essere interpretata in senso peggiorativo rispetto ai diritti che il Codice del Consumo ti riconosce: in caso di contrasto, prevale sempre la disposizione di legge.